El presente artículo describe a Viva Sales, una nueva aplicación de experiencia del vendedor que reúne cualquier tecnología de gestión de relaciones con el cliente (CRM), Microsoft 365 y Teams para brindar una experiencia de venta más optimizada y basada en inteligencia artificial.
De acuerdo con el Althoff (2022) Los últimos dos años han cambiado la forma en que trabajamos. Los empleados exigen más de sus empleadores en el mundo híbrido actual, desde las herramientas que usan hasta las horas y los lugares en los que trabajan. Para los vendedores, el entorno de trabajo híbrido significa pasar más tiempo en videoconferencias, chats, correo electrónico y documentos para conectarse con los clientes y cerrar tratos.
Los vendedores también necesitan acceder a su sistema CRM, así como a múltiples aplicaciones y bases de datos, varias veces al día para estar al tanto de sus cuentas. Esto se suma a docenas de interrupciones mientras navegan entre estas aplicaciones dispares y las herramientas de colaboración y productividad que utilizan para realizar tareas administrativas, colaborar internamente y trabajar en acuerdos. Sin embargo, todo lo que los vendedores realmente quieren es pasar más tiempo con sus clientes.
Pero ¿qué pasaría si todo lo que un vendedor necesita para hacer su trabajo se reuniera en un solo lugar, donde ya pasa la mayor parte del día, en llamadas, reuniones y chats? ¿Qué pasaría si los registros, datos y tareas de sus clientes estuvieran organizados de manera inteligente y accesibles en las herramientas que usan todos los días? ¿Qué pasa si el entorno de colaboración que usan los vendedores para hablar con los clientes proporciona automáticamente la siguiente mejor acción y análisis de sentimientos?
¿Cuánto más impacto podrían tener los vendedores y cuánto tiempo más podrían pasar con los clientes? ¿Cómo mejoraría su experiencia de venta? ¿Y cuántos ingresos más podrían generar para su empresa?
Esto es lo que nos llevó a desarrollar Viva Sales, una nueva aplicación de experiencia de vendedor.
Viva Sales enriquece su CRM y devuelve la inteligencia al vendedor
Viva Sales es una nueva forma moderna de vender. Como compañero inteligente de CRM, Viva Sales facilita la vida de los vendedores mientras enriquece su CRM. Piense en todos los conocimientos de clientes y negocios que ya están en Outlook, Teams y aplicaciones de Office como Word, Excel y PowerPoint, pero que nunca llegan al sistema de CRM. Estos conocimientos son difíciles de capturar porque el vendedor tiene la tarea de ingresar los datos manualmente.
Al mejorar el sistema de CRM con datos de participación del cliente de Microsoft 365 y Teams junto con el poder de la inteligencia artificial (IA), Viva Sales permite a los vendedores estar más conectados con sus clientes, lo que da como resultado interacciones más personalizadas con el cliente y tratos cerrados más rápido. Esto sucede a través de una función simple de etiquetado de clientes, que automatiza la captura de datos, ahorra tiempo al vendedor y brinda a su organización una imagen más completa del estado del trato y del cliente. Con IA integrada en todas partes, Viva Sales es como un entrenador de ventas para mover tratos junto con recomendaciones y recordatorios. Esta capa de inteligencia brinda a los vendedores la información que necesitan para ayudarlos a ser más productivos.
El futuro de las ventas no es un nuevo sistema para aprender. Ofrece la información que los vendedores necesitan en el momento adecuado, en el contexto adecuado, a las herramientas con las que están familiarizados para optimizar su experiencia laboral. Viva Sales se basa en Microsoft Viva , lanzado el año pasado, que proporciona una plataforma de experiencia de empleado integrada que apoya a todos a lo largo de su trayectoria como empleado. Viva reúne las comunicaciones, el conocimiento, el aprendizaje, los objetivos y las ideas para empoderar a cada persona y equipo para lograr más desde cualquier lugar. Ahora, con Viva Sales, estamos entregando la primera aplicación Viva basada en roles diseñada específicamente para satisfacer las necesidades de los vendedores
Reinventando la experiencia de ventas
Con Viva Sales, estamos reinventando las ventas, capacitando a los vendedores con conocimientos basados en IA y automatización de datos justo en el flujo de trabajo, en las herramientas de productividad y colaboración que millones ya usan todos los días: Microsoft 365 y Teams.
Juan Carlos Marchena Ardila
Coordinador de Servicios TI
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